9.4. Стандартный процесс принятия решения

Процесс принятия решения требует логического и упорядоченного подхода, так как менеджеры принимают решения, которые сопряжены с определенными обязательствами и необходимостью претворения их в жизнь.

Из всех неопределенностей менеджеру необходимо выбрать решение, которое позволит достичь конечного результата. Эта неопределенность может принимать ряд форм и представлять:

  1. стандартное решение, при принятии которого существует фиксированный набор альтернатив;
  2. бинарное решение ("да" или "нет");
  3. многоальтернативное решение (имеется очень широкий выбор альтернатив);
  4. инновационное (новаторское) решение, когда требуется предпринять действия, но нет приемлемых альтернатив.
Цель упорядоченного подхода к принятию решений - повысить объективность и обеспечить учет всех важных данных. Если причинно-следственный анализ является дедуктивным процессом, который заставляет управляющего собирать данные, а затем отсеивать их путем критического исключения, то процесс принятия решений выдвигает требование по созданию базы данных, которая затем используется для отсеивания и исключения менее желательных альтернатив.

Вот основные шаги в процессе принятия решений:

  1. постановка цели задач;
  2. установление цели решения;
  3. разделение критериев (ограничения, желательные характеристики);
  4. выработка альтернатив;
  5. сравнение альтернатив;
  6. определение риска;
  7. оценка риска (вероятность/серьезность);
  8. принятие решения.
Этапы принятия стандартного управленческого решения приведены на рисунке 9.5, а определяющие факторы, влияющие на качество управленческого решения (см. рис. 9.6, который заимствован у профессора Э.Короткова).

Стандартный процесс принятия решений
Цель упорядоченного подхода к принятию решений - повысить объективность и обеспечить учет всех важных данных.
Шаг первый. Постановка цели решения.
Любой процесс принятия решений должен начинаться с ясного анализа необходимости принятия этого решения.
Шаг второй. Установление критериев решения.
Убедившись в том, что цель решения имеет важное значение и что решение принимается в нужной точке цепи решений, можно приступить к процессу выбора решения.
Шаг третий. Разделение критериев.
Итак, теперь имеется список критериев, достаточно конкретных для того, чтобы использовать их как основу для сравнения вариантов решений.
Шаг четвертый. Выработка альтернатив.
Так как мы обсуждаем стандартные решения, этот шаг для управляющего не представляет трудности. Стандартные решения характеризуются ограниченным и фиксированным набором альтернатив.
Шаг пятый. Сравнение альтернатив.
Квалифицированное принятие решений требует выработки ряда альтернатив, сравнения их и выбора наилучшей.
Шаг шестой. Определение риска.
Как уже отмечалось, первооснова оценки эффективности решения состоит в том, удалось ли избежать отрицательных побочных эффектов, снижающих конечную эффективность действия.
Шаг седьмой. Оценка риска.
Знать о существовании риска важно, но этого недостаточно. Необходимо определить его значимость.
Шаг восьмой. Принятие решения.
Количественные показатели степени риска помогают принять обоснованное решение.

Рис.9.5. Этапы принятия стандартного управленческого решения

Рис.9.6. Влияние различных факторов на качество управленческого решения


На начало Далее Назад