Из всех неопределенностей менеджеру необходимо выбрать решение, которое позволит достичь конечного результата. Эта неопределенность может принимать ряд форм и представлять:
Вот основные шаги в процессе принятия решений:
Этапы принятия стандартного управленческого решения приведены на рисунке 9.5, а определяющие факторы, влияющие на качество управленческого решения (см. рис. 9.6, который заимствован у профессора Э.Короткова).
Стандартный процесс принятия решений
Цель упорядоченного подхода к принятию решений - повысить объективность и обеспечить учет всех важных данных.
| Шаг первый. | Постановка цели решения.
| Любой процесс принятия решений должен начинаться с ясного анализа необходимости принятия этого решения.
| Шаг второй. | Установление критериев решения.
| Убедившись в том, что цель решения имеет важное значение и что решение принимается в нужной точке цепи решений, можно приступить к процессу выбора решения.
| Шаг третий. | Разделение критериев.
| Итак, теперь имеется список критериев, достаточно конкретных для того, чтобы использовать их как основу для сравнения вариантов решений.
| Шаг четвертый. | Выработка альтернатив.
| Так как мы обсуждаем стандартные решения, этот шаг для управляющего не представляет трудности. Стандартные решения характеризуются ограниченным и фиксированным набором альтернатив.
| Шаг пятый. | Сравнение альтернатив.
| Квалифицированное принятие решений требует выработки ряда альтернатив, сравнения их и выбора наилучшей.
| Шаг шестой. | Определение риска.
| Как уже отмечалось, первооснова оценки эффективности решения состоит в том, удалось ли избежать отрицательных побочных эффектов, снижающих конечную эффективность действия.
| Шаг седьмой. | Оценка риска.
| Знать о существовании риска важно, но этого недостаточно. Необходимо определить его значимость.
| Шаг восьмой. | Принятие решения.
| Количественные показатели степени риска помогают принять обоснованное решение.
| |
---|
Рис.9.5. Этапы принятия стандартного управленческого решения
Рис.9.6. Влияние различных факторов на качество управленческого решения